Na Europa, a entrega está saindo da porta de casa por um motivo de custo. O número de smart lockers, os armários inteligentes de encomenda, passou de cerca de 104 mil no fim de 2023 para 184,4 mil em 2025: alta de 77% em dois anos. Para a transportadora, cada pacote deixado num armário custa menos do que cada pacote levado de porta em porta. No Brasil, o mesmo equipamento resolve outro problema, que chega pela portaria do condomínio.
O que os números da Europa mostram
| Dado | Número | Fonte |
|---|---|---|
| Smart lockers na Europa | de ~104 mil (2023) para 184,4 mil (2025), +77% | Last Mile Experts, Out of Home Delivery in Europe 2025 |
| Entregas fora de casa em 2024 | mais de 2 bilhões de pacotes, alta de mais de 20% | CEP Research |
| Entrega domiciliar em 2024 | alta de 5% | CEP Research |
| Packstations da DHL na Alemanha | de cerca de 15 mil para 30 mil até 2030 | DHL, 2025 |
Os números foram compilados pela ShippyPro em maio de 2026.
A porta de casa continua sendo a escolha da maioria. Na pesquisa da DHL de 2025, entre 58% e 73% dos compradores preferem receber em casa, conforme a geração. O que mudou foi a velocidade: a entrega fora de casa cresce quatro vezes mais rápido.
Por que a última milha pesa tanto no custo
A última milha é o trecho entre o centro de distribuição e quem recebe. Ela responde por 40% a 50% do custo total de distribuição, segundo a Capgemini. É o trecho mais curto e o mais caro.
O motivo é a tentativa perdida. Na Europa, a primeira tentativa de entrega domiciliar falha em 5% a 25% dos casos, conforme o mercado. Cada falha vira rota nova, combustível novo e mais um dia de pacote parado.
No armário, ninguém precisa estar em casa para receber. O entregador abastece dezenas de portas num único ponto, em vez de tocar campainha por campainha.
Por que a DHL vai dobrar a rede
A DHL anunciou em 2025 que pretende dobrar sua rede de Packstations na Alemanha até 2030, segundo a heise. Consolidar entregas num só endereço reduz quilometragem, tempo e falha.
O motivo está na planilha. A conta fecha quando a rede fica densa o bastante para estar perto de quem recebe. A partir daí, a infraestrutura se paga.
No Brasil, o problema chega pela portaria
Aqui a conversa ainda gira em torno do porteiro. Encomenda parada na portaria, pacote extraviado, morador cobrando o síndico. Numa reportagem do Balanço Geral SP (Record, agosto de 2026), um condomínio de São Paulo relatou cerca de 150 pacotes por dia em dias normais e até 300 num único dia de pico.
O problema raramente aparece como item de custo. Aparece como desgaste.
No Condomínio Nova Independência, em Nova Odessa (SP), o síndico Wagner Bonfim descreve o antes: extravio de encomenda e zelador preso na portaria. Com o smart locker, ele cronometrou 30 segundos por entrega, com o morador avisado no celular. O depoimento está no canal da FATTO.
O que o smart locker muda para o síndico
Num condomínio, o smart locker existe para que o síndico pare de mediar reclamação de encomenda toda semana. O entregador deposita. O morador abre a porta com senha via WhatsApp, cartão RFID ou reconhecimento facial. Cada operação fica registrada no software, e o fluxo deixa de passar pela mesa de quem responde pela operação.
Os smart lockers da FATTO são homologados pelos Correios e têm 5 anos de garantia na estrutura em aço galvanizado. Para condomínio com portaria remota, o problema de entrega tem um capítulo próprio: 14 mil condomínios com portaria remota.
Quando o smart locker não resolve
Nem toda operação precisa de um, e dizer o contrário seria forçar a venda. Condomínio com pouca entrega e portaria com folga talvez não veja retorno. O ponto de instalação também conta: o equipamento precisa de espaço, energia e rede no local.
Smart locker é infraestrutura. Infraestrutura mal dimensionada vira custo parado.
A pergunta que decide vem antes do equipamento: qual o volume real de encomendas, e quanto ele já custa em tempo e atrito?
Perguntas frequentes
O que é entrega fora de casa? É a entrega feita num ponto de retirada, como um smart locker ou uma loja parceira, em vez do endereço de quem comprou. Na Europa, passou de 2 bilhões de pacotes em 2024 (CEP Research).
Quanto cresceram os smart lockers na Europa? De cerca de 104 mil no fim de 2023 para 184,4 mil em 2025, alta de 77% (Last Mile Experts).
Smart locker vale para todo condomínio? Não. Depende do volume de encomendas, do espaço e de energia e rede no ponto de instalação. Com pouca entrega e portaria com folga, o retorno pode não vir.
Como o morador abre o smart locker da FATTO? Com senha via WhatsApp, cartão RFID ou reconhecimento facial.
O que fica
A Europa já fez essa conta e pôs o armário na base da operação. O Brasil ainda decide caso a caso. E cada semestre de indecisão é mais um semestre com a portaria fazendo o papel de uma infraestrutura que ela não foi feita para ser.
Um smart locker não é o equipamento na parede. É o sistema rodando depois da instalação: o suporte que atende, a presença quando algo trava. Sem isso, vira risco terceirizado com cara de tecnologia.
Se o seu condomínio está nessa conta, a FATTO faz o diagnóstico sem custo: volume, espaço e ponto de instalação. Falar com especialista.